Widerrufsrecht

Versione sintetica

Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del prodotto, inviando comunicazione scritta a zippopiu@zippopiu.it indicando il numero d’ordine. Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. adesivi personalizzati). Dopo ricezione e verifica del reso, il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto; le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo. Per reclami relativi a prodotti difettosi o non conformi, contattare zippopiu@zippopiu.it entro 48 ore dalla consegna.

Premessa normativa

La presente informativa è resa ai sensi del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e disciplina condizioni, modalità e termini relativi al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi e alle garanzie per prodotti difettosi o non conformi.

Art. 1 — Ambito di applicazione e definizioni

Per "consumatore" si intende la persona fisica che acquista beni per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Le presenti disposizioni si applicano agli acquisti effettuati da consumatori; per i contratti con soggetti titolari di partita IVA (clienti B2B) si applicano le condizioni indicate nell’Art. 11.

Art. 2 — Diritto di recesso (consumatori)

  1. Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato diverso dal vettore acquisisce il possesso dei beni.

  2. L’esercizio del diritto di recesso si perfeziona mediante invio di dichiarazione esplicita (e-mail) a zippopiu@zippopiu.it o tramite il modulo di recesso disponibile sul sito. La comunicazione si considera effettuata nel momento in cui viene inviata.

Art. 3 — Modalità e termini per la restituzione

  1. Dopo la comunicazione di recesso, il consumatore deve restituire i beni entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui ha comunicato la decisione di recedere; il termine è rispettato se il consumatore rimette gli oggetti alla spedizione prima della scadenza.

  2. I beni devono essere restituiti integri, completi di imballo originale, manuali e accessori. Eventuali diminuzioni di valore causate da un uso diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento potranno essere dedotte dall’importo rimborsato.

  3. Il consumatore è responsabile della prova dell’avvenuta spedizione; per agevolare la gestione, consigliamo l’uso di spedizioni tracciate.

Art. 4 — Rimborso

  1. Il professionista rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, eventualmente comprensivi delle spese di consegna originarie, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui è informato della decisione del consumatore di recedere. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.

  2. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo esplicito in ordine, o diversa indicazione riportata sul sito. Eventuali costi supplementari dovuti alla scelta di un tipo di consegna più oneroso rispetto a quello standard non sono rimborsati.

Art. 5 — Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base alle specifiche del consumatore (es. adesivi personalizzati);

  • beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente o che per loro natura non possono essere restituiti;

  • altri casi espressamente indicati dalla legge.
    Pertanto gli adesivi personalizzati e i prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente non sono soggetti a recesso per ripensamento.

Art. 6 — Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

  1. In caso di ricezione di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine, il consumatore è tenuto a darne tempestiva comunicazione al Servizio Clienti all’indirizzo zippopiu@zippopiu.it, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie e una descrizione dettagliata del problema (oggetto: “PRODOTTO DIFETTOSO – [N° ORDINE]”).

  2. A seguito della segnalazione, il venditore valuterà la richiesta e, ove sussistano i presupposti, procederà a riparazione, sostituzione ovvero rimborso, nei termini e secondo le modalità previste dal Codice del Consumo e dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss.).

Art. 7 — Procedura operativa per il reso (RMA)

Per avviare una richiesta di reso o assistenza il cliente deve:

  1. Inviare e-mail a zippopiu@zippopiu.it indicando: numero d’ordine, nome e cognome, motivo, eventuali fotografie;

  2. Attendere l’autorizzazione e le istruzioni (indirizzo di restituzione, modalità, eventuale codice RMA);

  3. Spedire il prodotto seguendo le istruzioni fornite: imballo idoneo e modalità di spedizione tracciata sono obbligatorie. La mancata osservanza delle istruzioni potrà comportare l’impossibilità di accettare il reso o ritardi nella gestione.

Art. 8 — Clausola anti-abuso (residui fraudolenti)

  1. I resi che presentino chiari segni di frode (es. reso di prodotti chiaramente usurati, mancata corrispondenza tra il bene ricevuto e quanto segnalato, uso ripetuto e sistematico del diritto di recesso in modo abusivo) potranno essere oggetto di ulteriore controllo e, se fraudolenti, rifiutati.

  2. In caso di reso ritenuto fraudolento, il venditore potrà: trattenere il rimborso, segnalare l’accaduto e chiedere il risarcimento dei danni causati; inoltre si riserva il diritto di rifiutare ordini futuri dello stesso cliente.

  3. Il venditore può altresì richiedere al consumatore documentazione integrativa per la verifica dell’idoneità del reso.

Art. 9 — Gestione pacchi non ritirati e spedizioni rifiutate

  1. Se la consegna non viene ritirata e il pacco torna al mittente per mancato ritiro, il venditore contatterà il cliente per concordare le spese di re-spedizione o la preservazione del bene. Le spese relative al ritorno del pacco e alla nuova spedizione saranno addebitate al cliente, salvo diverso accordo scritto.

  2. Nel caso di spedizioni rifiutate dal destinatario (senza motivazioni di difetto o errore del venditore), il venditore tratterrà dal rimborso eventuali costi di trasporto già sostenuti e le spese amministrative di gestione (imballo, logistica).

  3. Se il cliente non risponde alle richieste del venditore entro 30 giorni dal ritorno del pacco, il bene potrà essere considerato abbandonato e il venditore potrà procedere con la vendita d’occasione, previa comunicazione al cliente e trattenuta delle spese di gestione dallo stesso dovute.

Art. 10 — Casi B2B (clienti titolari di partita IVA / contratti commerciali)

  1. Le norme sul diritto di recesso previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente ai consumatori. I soggetti titolari di partita IVA che acquistano per scopi riconducibili alla propria attività professionale non beneficiano del diritto di recesso previsto per i consumatori, salvo quanto diversamente pattuito per iscritto.

  2. Per i clienti B2B i resi sono ammessi solo se espressamente concordati per iscritto (e comunque a condizioni e termini differenti da quelli previsti per i consumatori). Eventuali accordi di recesso per clienti B2B dovranno essere documentati tramite autorizzazione scritta (RMA) e potranno essere soggetti a penali o a trattenute sui rimborsi per costi di produzione, personalizzazione e gestione.

  3. Il cliente business è tenuto a fornire il Codice Fiscale/Partita IVA al momento dell’ordine; in mancanza, l’ordine potrà essere gestito come ordine per consumatore.

Art. 11 — Responsabilità della restituzione e consegna

  1. Il venditore non è responsabile per danni occorsi al bene durante la spedizione di ritorno se non diversamente indicato nelle istruzioni di reso. Si consiglia pertanto di utilizzare imballi adeguati e spedizioni tracciate e assicurate per merci di valore.

  2. Il rimborso potrà essere ridotto in caso di danni imputabili al consumatore o a imballaggio insufficiente.

Art. 12 — Privacy e trattamento dei dati

I dati personali forniti nell’ambito delle richieste di reso saranno trattati dal venditore esclusivamente per le finalità relative alla gestione dell’assistenza, della procedura di reso e del rimborso, in conformità alla normativa sulla protezione dei dati personali (Informativa Privacy disponibile sul sito).

Art. 13 — Contatti e reclami

Per avviare una richiesta o per informazioni: zippopiu@zippopiu.it (oggetto: “RECESSO – [N° ORDINE]” o “PRODOTTO DIFETTOSO – [N° ORDINE]”). Per reclami formali è possibile inviare PEC all’indirizzo indicato sul sito o utilizzare le procedure di risoluzione alternativa delle controversie pubblicate nella sezione “Assistenza” del sito.

Art. 14 — Disposizioni finali

Le presenti condizioni integrano, senza limitare, i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente. Qualsiasi clausola che limiti diritti inderogabili riconosciuti dalla legge a tutela del consumatore è nulla. Per eventuali controversie competono le sedi previste dalla legge.

Riferimenti normativi principali (per approfondimento)

  • D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo (art. 52 recesso, art. 56 obblighi del professionista, art. 59 eccezioni, artt. 128 e ss. garanzia legale).

  • FAQ e orientamenti utili del Ministero e dell’AGCM sull’esercizio del diritto di recesso e sulle informazioni da fornire al consumatore